🚚 سياسة الشحن والتوصيل - عروض الكويت
آخر تحديث: 01/03/2025
مرحبًا بك فيعروض الكويت ! نحن نلتزم بتقديم خدمة توصيل سريعة وموثوقة لضمان وصول طلباتك بأمان وفي الوقت المحدد. توضح هذه السياسة كافة التفاصيل المتعلقة بعملية الشحن والتوصيل داخل الكويت.
1. مناطق الشحن والتغطية
- نحن نقدم خدمة التوصيل إلى جميع مناطق الكويت.
- تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة، ويتم توضيحها أثناء عملية الدفع.
2. أوقات تجهيز الطلبات والشحن
- يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب.
- يتم توصيل الطلبات خلال 1-2 يوم عمل داخل الكويت.
- يتم التواصل مع العميل قبل التوصيل لتحديد موعد استلام مناسب.
- لا يتم تنفيذ عمليات التوصيل خلال الأعياد أو العطل الرسمية.
3. رسوم الشحن
- رسوم التوصيل للمناطق العادية: دينار كويتي واحد.
- رسوم التوصيل للمناطق البعيدة: تتراوح بين 3 إلى 5 دنانير حسب الموقع.
- يتم تحديد رسوم الشحن تلقائيًا أثناء الدفع بناءً على عنوان العميل.
4. معلومات مهمة حول التوصيل
- يجب على العميل التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف لتجنب أي تأخير.
- في حالة عدم استلام الطلب من قبل العميل في الموعد المحدد، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
- إذا لم يتمكن مندوب التوصيل من الوصول إلى العميل بعد محاولتين، سيتم إلغاء الطلب وقد يتم تطبيق رسوم الإلغاء.
5. تأخير أو فشل التوصيل
قد يحدث تأخير في التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا، مثل:
- سوء الأحوال الجوية أو الظروف البيئية الطارئة.
- الطلبات التي تحتوي على منتجات كبيرة الحجم أو مخصصة.
- الأعياد والمواسم المزدحمة.
- أخطاء في العنوان أو بيانات الاتصال.
في حالة حدوث أي تأخير، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالمستجدات.
6. تتبع الطلبات
- يتم إرسال إشعار للعميل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني بمجرد تجهيز الطلب.
- يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء لمعرفة حالة الطلب.
7. سياسة إلغاء الطلبات المتعلقة بالشحن
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، لا يمكن إلغاؤه ولكن يمكن للعميل طلب إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع.
8. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص الشحن والتوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر:
- 📱 واتساب: 50309220
- 📧 البريد الإلكتروني: ooroodkw@gmail.com
- ⏰ ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 10 مساءً.
نحن نعمل جاهدين لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة لك في عروض الكويت ! 🚀
