📜 سياسة الإرجاع والاسترداد - عروض الكويت

آخر تحديث: 1/03/2025

1. سياسة الإرجاع

1.1 متى يمكنك إرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه إذا كان يفي بأحد الشروط التالية:

• المنتج به عيب تصنيعي أو خلل يؤثر على وظيفته.
• المنتج غير مطابق للوصف أو الصور المعروضة على الموقع.
• استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.

1.2 شروط قبول الإرجاع

لكي نتمكن من قبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يجب تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية).
• يجب تقديم صور واضحة للمنتج تُظهر المشكلة إن وجدت.

1.3 المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها وفقًا لسياساتنا، بما في ذلك:

• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
• المنتجات الشخصية مثل الملابس الداخلية أو مستحضرات التجميل المفتوحة.
• المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة (إلا في حالة وجود خلل أو عيب تصنيعي).

2. سياسة استرداد الأموال

2.1 متى يكون الاسترداد متاحًا؟

نقدم استردادًا كاملاً أو جزئيًا في الحالات التالية:

• إذا لم يتم شحن طلبك خلال الوقت المحدد.
• إذا لم تستلم المنتج بعد مرور [عدد الأيام] من تاريخ الشحن.
• إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.

2.2 كيف يتم الاسترداد؟

• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
• إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو محفظتك الرقمية بعد معالجة الطلب.
• تستغرق عملية الاسترداد بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.

2.3 رسوم الإرجاع والاسترداد

• إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب)، يتم تحمل جميع تكاليف الشحن.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأيك أو طلب المنتج بالخطأ، قد يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

3. كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد؟

يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد باتباع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا عبر واتساب: +96550361021 أو البريد الإلكتروني: ooroodkw@gmail.com.
2. قدم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة.
3. سيتم مراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة.
4. إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال تعليمات الإرجاع أو الاسترداد إليك.
5. بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد وفقًا للسياسات المذكورة أعلاه.

4. استثناءات خاصة

• في حالة وجود عروض ترويجية أو تخفيضات موسمية، قد يتم تطبيق شروط مختلفة على الإرجاع والاسترداد.
• Ooroodkw يحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
• يتم تحديث هذه السياسة بشكل دوري، وأي تغييرات سيتم نشرها على هذه الصفحة.

📞 خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا:

• 📱 واتساب: 50309220
• 📧 البريد الإلكتروني: ooroodkw@gmail.com
• ⏰ ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 10 صباحًا حتى 10 مساءً.

نحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة ومرضية لك في Ooroodkw! ✨